O Mercado Livre introduziu um inovador programa de troca de celulares usados denominado “Plano de Troca”. Essa iniciativa de trade-in possibilita aos usuários obter descontos de até R$ 4.000 na aquisição de um novo dispositivo, mediante a entrega do smartphone atual. Caso o aparelho atenda às condições estipuladas, o consumidor receberá o montante correspondente em sua conta Mercado Pago dentro de 30 dias. Atualmente, o programa está disponível exclusivamente para proprietários de celulares Apple, Samsung ou Motorola.
Para participar do programa, o usuário precisa, inicialmente, manifestar o desejo de adquirir um celular incluído na iniciativa. Os modelos elegíveis abrangem o iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus e toda a linha do iPhone 15, assim como o Galaxy S24 e Galaxy S23 FE, ambos da Samsung. Durante o processo de compra, o cliente deve selecionar a opção “Plano de Troca” e fornecer informações sobre seu celular atual, incluindo a marca e a presença de possíveis danos — sendo imprescindível que o aparelho esteja em pleno funcionamento. O Mercado Livre, então, apresentará o valor atribuído ao dispositivo, que pode chegar a R$ 4.000, permitindo ao cliente prosseguir com a compra do novo smartphone.
Após receber o novo dispositivo, o usuário dispõe de até sete dias para transferir os dados do smartphone antigo para o recém-adquirido e, posteriormente, prepará-lo para o envio. A empresa cobre todos os custos do processo, que pode ser realizado enviando o celular usado por meio de uma agência dos Correios ou solicitando que um funcionário do Mercado Livre o colete na residência do cliente.
Após a entrega do celular, o Mercado Livre realiza uma revisão minuciosa do modelo para verificar se as condições informadas pelo usuário estão precisas, assegurando assim o desconto prometido. Caso haja discrepâncias entre o estado de conservação do aparelho e as informações fornecidas pelo usuário, será apresentado um orçamento atualizado, sujeito à aceitação ou recusa do cliente. Uma vez aceita a proposta, o valor referente ao smartphone usado é creditado na conta Mercado Pago do usuário. Caso o cliente não aceite o novo orçamento, o Mercado Livre devolve o telefone do cliente e a transação será desfeita.
É importante destacar que, embora o celular não precise estar em condições perfeitas, é necessário que funcione adequadamente. Nesse contexto, é fundamental informar o IMEI do smartphone no momento da solicitação da troca.
