Beneficiários relataram dificuldade no acesso a valores, atrasos, recusas e limitações para saques
A suspensão dos contratos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) com a Crefisa altera a rotina de pagamentos de benefícios sociais no Brasil. A medida, publicada no Diário Oficial da União nesta quinta-feira, 21, ocorre depois de o órgão apontar uma série de irregularidades cometidas pela instituição financeira.
Segundo o INSS, beneficiários relataram dificuldade no acesso a valores, atrasos, recusas e limitações para saques. Também foram identificados indícios de coação para abertura de contas, venda casada de serviços, portabilidades não autorizadas e ausência de informações adequadas.
Problemas estruturais e denúncias de irregularidades
Além dessas práticas, o INSS destacou problemas estruturais nas unidades da Crefisa, como filas longas, falta de caixas eletrônicos e inadequação dos espaços físicos. Isso, de acordo com o instituto, dificultou o atendimento aos segurados, principalmente os mais vulneráveis.
A decisão do INSS é de caráter cautelar e restringe novos pagamentos de benefícios pela Crefisa. O objetivo é interromper as irregularidades e preservar o interesse público.
Resposta da Crefisa e defesa institucional
Em comunicado, a Crefisa afirmou ter sido surpreendida pela suspensão. A instituição financeira alegou não ter recebido notificação formal do INSS.
“O Banco Crefisa vem prestando regularmente o serviço de pagamento de benefícios desde 2020, sem qualquer interrupção, não havendo reclamação de qualquer beneficiário de que tenha deixado de receber o benefício, dentre os mais de 1 milhão de beneficiários atendidos em todo o território nacional”, informou a instituição.
A empresa negou dificuldades, atrasos ou recusas no pagamento dos benefícios e rejeitou a existência de coação para abertura de contas. Além disso, o banco reforçou que cumpre todas as cláusulas do contrato vigente e preza pela ética e pela legalidade.
Crefisa no cenário dos pagamentos e posição do INSS
No leilão mais recente para a folha de pagamentos do INSS referente ao período de 2025 a 2029, a Crefisa venceu 25 dos 26 lotes disponíveis. A empresa atua há seis décadas no país, mantém mil lojas e oferece atendimento digital, inclusive via WhatsApp.
O INSS, por sua vez, frisou que não admite práticas que prejudiquem nem causem desconforto aos segurados. “A transparência e a segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados.”
