Manter o telefone junto à orelha, ouvindo uma música repetitiva enquanto espera que a pessoa do outro lado da linha atenda, é uma experiência bastante cansativa, especialmente para aqueles que frequentemente precisam utilizar serviços de suporte, seja de empresas públicas ou privadas.
Apesar do desejo de se livrar do incômodo som, o receio de perder a chamada e ter que reiniciar o contato persiste. A boa notícia é que esse tipo de situação está com os dias contados, graças a uma nova funcionalidade em desenvolvimento para o sistema Android.
O Google está trabalhando para tornar a vida dos usuários de Android mais fácil. De acordo com informações recentes divulgadas pelo portal de notícias “9to5Google”, o Google está desenvolvendo uma funcionalidade que coloca um assistente virtual em chamadas, alertando o usuário quando um ser humano entrar definitivamente na ligação.
Com isso, será possível que o cliente continue suas atividades diárias enquanto o assistente virtual mantém a chamada ativa, dispensando a necessidade de presença humana. Atualmente, o recurso “Talk to a Live Rep” já está disponível para usuários de Android ao entrar em contato com o SAC de empresas participantes.
No entanto, há uma restrição geográfica para os Estados Unidos neste momento. As empresas que atualmente oferecem suporte para essa funcionalidade incluem Alaska Airlines, JetBlue, DHL, Delta Airlines, Fedex, Instacart, Grubhub, entre outras.
Para utilizar o recurso, é necessário ligar para uma empresa compatível, selecionar a opção “Solicitar uma chamada” e indicar a razão do contato, facilitando a seleção do atendente adequado. Em seguida, é necessário fornecer alguns dados e aguardar enquanto o Google mantém a chamada ativa, notificando quando um atendente humano entrar em cena.
Atualmente, vários testes estão sendo realizados no laboratório de pesquisa da empresa, que ainda não confirmou a expansão da tecnologia para além dos Estados Unidos. Portanto, resta aguardar para descobrir qual será o futuro dessa funcionalidade.
