Durante o Carnaval, os fiscais do Procon Estadual do Rio de Janeiro estarão de prontidão para atender aos foliões que enfrentarem contratempos no Sambódromo durante os desfiles das escolas de samba. As operações do Procon-RJ incluirão também um plantão telefônico em três idiomas: português, inglês e espanhol.
Antes mesmo do início dos desfiles, o Procon-RJ marcou presença nos ensaios técnicos, adotando uma abordagem preventiva ao orientar os fornecedores a seguirem as exigências da autarquia conforme o Código de Defesa do Consumidor. Cássio Coelho, presidente do Procon-RJ, enfatiza a importância de garantir que tanto os cariocas quanto os turistas desfrutem de uma experiência de qualidade e saibam que podem contar com o Procon estadual caso enfrentem algum problema relacionado ao consumo.
Os plantões telefônicos e de e-mail estarão disponíveis do dia 09/02 ao dia 12/02, bem como no dia 17/02, das 10h à meia-noite. Durante esse período, os consumidores poderão receber orientações e apresentar denúncias, que serão prontamente analisadas pela equipe de fiscalização. Além disso, o atendimento presencial será oferecido das 19h à meia-noite, na Marquês de Sapucaí, nos mesmos dias.
Cássio Coelho ressalta que as equipes do Procon estão preparadas para resolver conflitos relacionados aos direitos do consumidor de maneira ágil, ao mesmo tempo em que investigam denúncias no local, orientam o público e distribuem o Guia do Consumidor Turista. Este guia oferece orientações que vão desde as formas de pagamento nos transportes públicos e privados até dicas sobre hospedagem, restaurantes, ingressos e serviços, e está disponível em três idiomas.
Para utilizar os serviços de telefone e e-mail nos dias e horários especificados, os consumidores podem entrar em contato pelos números (21) 99371-9647 e (21) 99332-8289, ou pelo e-mail: [email protected].
