Uso de idiomas ajuda no acolhimento e orientações aos turistas estrangeiros, no registro de ocorrências e nas investigações
Policiais da Delegacia Especial de Apoio ao Turismo (DEAT) e do Batalhão de Policiamento em Áreas Turísticas (BPTur) que estão atuando no G20 se tornaram referência em grandes eventos no Estado do Rio de Janeiro. Fluentes em diversos idiomas, os agentes foram cedidos para as delegacias de Polícia Civil da Zona Sul e Centro da cidade, além de toda a orla do município e onde há aglomerações de visitantes de outros países. Em um mundo cada vez mais globalizado, a comunicação eficaz é essencial para a atuação das Forças de Segurança.
Nossa gestão já investiu mais de R$ 4 bilhões em Segurança Pública. A formação de policiais em diversas áreas é uma das nossas prioridades, assim como tecnologia de ponta em diversos setores da Segurança, como a modernização do CICC (Centro Integrado de Comando e Controle), que conta agora com uma unidade móvel para suporte em eventos e operações especiais – ressalta o governador Cláudio Castro.
A formação em idiomas dos policiais tornou-se imprescindível para garantir maior acolhimento de visitantes do Estado do Rio. Motivado pelo Carnaval, o número de turistas estrangeiros no Rio no primeiro semestre de 2024 foi o maior dos últimos dez anos. Isso equivale a 20% a mais de visitantes de outros países em relação ao mesmo período de 2023. Ao todo, 760,2 mil pessoas desembarcaram na cidade vindas do exterior. Quantidade inferior somente relativa a 2014, ano em que o Brasil sediou a Copa do Mundo de futebol, recebendo 804 mil viajantes, conforme dados oficiais do Ministério do Turismo (MTur) e da Polícia Federal (PF).
Titular da DEAT, a delegada Patrícia Alemany destaca que falar várias línguas faz “diferença significativa” na comunicação com as vítimas e na coleta de informações durante as investigações. De acordo com a delegada, a habilidade linguística dos policiais não só ajuda a tranquilizar os estrangeiros vítimas, mas também facilita o trabalho da Polícia Civil em entender melhor os detalhes das ocorrências. Alemany também comemora a baixa quantidade de ocorrências no maior feriadão do ano no Rio.
O trabalho integrado dá bons resultados. Não tivemos registro relevante. E nos grandes eventos, essa união de forças tem se mostrado cada vez mais eficiente. Em 2023, por exemplo, conforme dados do Ministério do Turismo, num universo de 1,2 milhão de turistas do exterior na cidade, somente 0,3% teve algum problema com a criminalidade. É claro que o ideal é não ter nenhuma, é o que queremos – afirma Patrícia, revelando que 80% das ocorrências diárias na DEAT são relativas a furtos, golpes e extravios de documentos.
Registro On-line em outros idiomas
Outro importante diferencial para os turistas que visitam o Rio de Janeiro é a possibilidade de fazer o registro de ocorrência por meio da Delegacia On-line da Polícia Civil. Nele, há a possibilidade de comunicar o crime em inglês ou em espanhol.
A experiência da polícia bilíngue fluminense vem se acumulando em megaeventos, como a Copa do Mundo, Olimpíadas, e agora o G20, além de megashows na orla, Carnaval e Ano Novo em Copacabana.
Estamos cada vez mais preparados para receber pessoas de outras nacionalidades e para garantir a segurança delas. Nosso trabalho exige, sobretudo, acolhimento e celeridade nas investigações. A proficiência em idiomas como inglês, espanhol, italiano, francês, alemão, dinamarquês, russo, entre outros, nos permite construir relações de confiança com vítimas e testemunhas que falam diferentes línguas, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e bem entendidas – justifica a delegada.
BPTur prepara novos grupos com policiais multilíngues
O Batalhão de Policiamento em Áreas Turísticas, da Polícia Militar, pioneiro no Brasil em rondas ostensivas em áreas de grande fluxo turístico, conta com dezenas de policiais multilíngues em seus quadros. De acordo com o comandante do BPTur, tenente-coronel Wallerson Scherrer, às vésperas de completar 25 anos, em janeiro de 2025, a unidade prepara a formação de novos grupos de policiais aptos a falar diversos idiomas.
Atualmente, boa parte dos 230 PMs do batalhão fala fluentemente francês, coreano, italiano, árabe, russo, espanhol e inglês. Criei uma sala com PMs professores, que vão multiplicando seus conhecimentos em línguas para os demais colegas – diz Scherrer, ressaltando que, além das áreas vinculadas ao G20, PMs multilíngues estão atuando nas imediações de hoteis, nos aeroportos e em toda a orla carioca.
