O Procon Estadual do Rio de Janeiro e a Unimed FERJ firmaram, na terça-feira (09/07), um Termo de Cooperação Técnica para resolver de maneira ágil as demandas dos consumidores. Segundo o acordo, a Unimed FERJ compromete-se a designar um representante com autoridade para resolver reclamações diretamente na sede do Procon RJ.
A colaboração foi motivada pelo aumento no número de reclamações e denúncias recebidas pela autarquia, que já ultrapassam 300 registros. Entre os principais problemas reportados pelos consumidores estão dificuldades com reembolsos de despesas médicas, acesso aos boletos para pagamento, dúvidas sobre o novo aplicativo, demora nos canais de atendimento e longas filas nas agências físicas da operadora.
Durante uma reunião convocada pelo Procon-RJ, que contou com a presença da direção da Unimed FERJ e advogados da empresa, além da assinatura do Termo de Cooperação, foram apresentadas soluções para mais de 60% das reclamações recebidas pela autarquia. A operadora comprometeu-se a concluir a análise de todas as demandas abertas pelo Procon-RJ até o momento em um prazo máximo de 15 dias. Além disso, garantiram tomar medidas para melhorar os canais de comunicação e o atendimento ao consumidor.
O presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, destacou que a autarquia acompanhará de perto todas as ações:
“Compreendemos que a transição entre operadoras demanda tempo e pode causar transtornos. No entanto, é crucial que os consumidores não sejam prejudicados ou fiquem desassistidos. É fundamental que todos recebam esclarecimentos adequados e tenham seus direitos garantidos.”
O presidente da Unimed FERJ, João Alberto da Cruz, assegurou que a empresa está empenhada em resolver os problemas relatados pelos usuários:
“Toda transição causa ruídos, mas nosso objetivo é resolver as demandas de forma transparente, mantendo uma colaboração estreita com o Procon-RJ para garantir um atendimento rápido e eficiente aos consumidores, minimizando os transtornos decorrentes dessa migração de contratos.”
A empresa informou também que está preparando um comunicado aos beneficiários para esclarecer os problemas relacionados à emissão de boletos. A questão não afeta todos os segurados, e aqueles impactados não sofrerão penalidades pelo não recebimento dos boletos, que virão com novas datas de vencimento sem custos adicionais.
O atendimento presencial aos segurados da Unimed FERJ na sede do Procon-RJ começará em 15/07/2024 e será destinado a todos os consumidores que não obtiveram solução para suas demandas ao buscar diretamente a operadora.
