O Detran.RJ está inovando em sua comunicação com os usuários ao lançar um novo canal de atendimento via WhatsApp, iniciando nesta quarta-feira (3/4). Essa iniciativa visa facilitar o acesso dos cidadãos do Estado do Rio de Janeiro às informações sobre os principais serviços oferecidos pelo departamento, abrangendo tanto o setor de veículos quanto os de habilitação e identificação civil. A introdução da comunicação via WhatsApp é resultado dos esforços do Governo do Estado do Rio de Janeiro para expandir a disponibilidade de serviços digitais nos órgãos públicos.
Os usuários podem agora acessar o WhatsApp do Detran.RJ pelo número (21) 3460-4040. Esse canal fornecerá informações sobre diversos serviços, incluindo licenciamento anual de veículos, transferência de propriedade, obtenção da primeira carteira de habilitação, renovação da CNH, emissão da carteira de identidade, substituição da Permissão para Dirigir pela CNH, e detalhes sobre o sistema Desmonte-RJ, que traz mais transparência ao comércio de sucatas de veículos e peças usadas no Estado do Rio.
Ao concentrar as informações essenciais em um único canal, o Detran.RJ torna mais simples e direto o acesso dos usuários às informações sobre os serviços oferecidos. Segundo o presidente do Detran.RJ, Glaucio Paz, com esse novo canal de comunicação, o departamento está cumprindo sua missão de melhorar a qualidade do atendimento aos usuários, oferecendo cada vez mais serviços digitais.
O novo serviço pode ser acessado facilmente através de um link no canto inferior direito do site do Detran.RJ. Os usuários podem obter respostas para suas perguntas, como instruções para obter documentos, taxas de serviço, documentação necessária e outras informações relevantes, através de interações com a assistente virtual do Detran.RJ, chamada Drica. Se necessário, os usuários podem conversar com um atendente em tempo real para esclarecer dúvidas adicionais.
Para Eduardo da Conceição Nunes, diretor de Apoio Operacional (Daop) do Detran.RJ, o WhatsApp oferece uma forma de comunicação mais rápida e conveniente, acessível diretamente pelo celular. Ele enfatiza que esse novo canal amplia as opções de comunicação para os usuários se informarem sobre os serviços prestados pelo Detran.RJ.
Além do WhatsApp, desde setembro de 2023, o Detran.RJ disponibiliza o serviço de Chat em seu site, através do Fale Conosco, com a possibilidade de interação em tempo real com os atendentes do departamento. Esses avanços foram possíveis devido à expansão da infraestrutura de atendimento ao público e ao treinamento da equipe para oferecer um serviço digital de qualidade.
